Logo

Cabinet de recrutement dans la communication, le marketing et le digital

Rechercher

Le magazine de l’emploi dans la communication,
le marketing et le digital

Fiche métier : Responsable e-commerce

Définition La priorité du Responsable e-commerce : augmenter les ventes en ligne et par ricochet le chiffre d’affaires de l’entreprise. Fin e-stratège, il travaille chez un « brick and mortar »* qui souhaite lancer une plateforme e-commerce,  chez un pure player ou en agence interactive (où son appellation est alors Consultant e-commerce). Le Responsable e-commerce associe deux compétences […]

Définition
La priorité du Responsable e-commerce : augmenter les ventes en ligne et par ricochet le chiffre d’affaires de l’entreprise. Fin e-stratège, il travaille chez un « brick and mortar »* qui souhaite lancer une plateforme e-commerce,  chez un pure player ou en agence interactive (où son appellation est alors Consultant e-commerce). Le Responsable e-commerce associe deux compétences essentielles : le web et la vente.

Mission
Sa vision est purement ROIste : le Responsable e-commerce développe la stratégie de sites e-commerce, en prenant en compte les autres canaux de ventes (notamment le retail).
En charge du budget web, il décide quels sont les différents leviers webmarketing à activer : référencement naturel et payant, emailing, affiliation, display, mise en place des partenariats, réseaux sociaux… pour accroître le trafic, la notoriété du site et fidéliser les internautes.
Il doit toujours faire évoluer la technologie de son site e-commerce, en améliorer par exemple les fonctionnalités.
Le Responsable e-commerce joue également les interfaces entre les différents services (logistique, commercial…) et doit s’assurer du bon déroulement des ventes en ligne, en fonction de la disponibilité du stock, de la sécurité du paiement en ligne et du SAV.
Ses compétences managériales sont reconnues : il sait animer ses équipes, recruter et fédérer des compétences techniques autour de lui.
Toujours en veille, il connaît parfaitement le secteur du e-commerce, a toujours un œil sur ses principaux concurrents et les nouvelles opportunités de marchés (en France comme à l’international).
Sachant  jongler avec les chiffres, le Responsable e-commerce analyse  les tableaux de bord financiers et assure le reporting à sa hiérarchie.

Qualités
De la méthode, de la rigueur et de la créativité ! Le Responsable e-commerce sait prendre des décisions, il a de fortes capacités de synthèse et il est polyvalent. Bien sûr, il doit avoir la fibre commerciale, de bonnes compétences techniques et un excellent relationnel.

Contraintes
Cette fonction demande un fort investissement personnel ; le Responsable e-commerce ne compte pas ses heures et il a de nombreuses et lourdes responsabilités, parce qu’il est garant du ROI et doit reporter au quotidien les résultats chiffrés.
Par ailleurs, outre ses compétences en e-marketing et en e-commerce, il est utile de posséder un bon background juridique et maîtriser les règles en matière d’informatique et libertés et évidemment l’anglais commercial et technique.

Formation demandée
Un diplôme de niveau Bac + 5 est nécessaire. Ecole de commerce, école d’ingénieurs et Master en marketing et commerce sont appréciés. L’ESG propose par exemple un Master spécialisé en digital business et un master marketing et stratégies commerciales. HEC offre aussi des formations intéressantes en management et nouvelles technologies.

Rémunération
La fourchette de salaires est variable en fonction de la taille de l’entreprise (et surtout de son CA), des résultats et du secteur d’activité dans lequel le Responsable e-commerce exerce.  Un cadre peut gagner de 40 à 80 K€ bruts annuels auxquels s’ajoute un variable sur les résultats.

Commentaire Elaee
Les profils en e-commerce sont très convoités car c’est un poste stratégique au sein des entreprises aujourd’hui. On voit apparaître maintenant le même genre de fonctions dans le domaine du m-commerce (m pour mobiles).

*Une entreprise de vente traditionnelle avec des points de vente « physiques ».

  1. par Samuel

    Excellente fiche métier !

  2. par François

    Je confirme, c'est un excellent résumé de la fonction !

  3. par Emilie Chauvet

    Merci pour tous ces éclaircissements. L'article est très clair et complet.

  4. par elaee

    Merci à vous Samuel ! contente d'être accrédité par un Responsable e-commerce :-)

  5. par Noémie

    Quelle différence faites-vous entre le responsable e-commerce et le responsable e-marketing svp ?

  6. par Bruno Houdoy

    Intéressant profil, mais je suis surpris que le mot "Client" n'y figure pas une seule fois. Un responsable eCommerce a pourtant beaucoup à faire pour que son site génère une bonne Expérience client, que son offre augmente la Satisfaction client pour, in fine, Fidéliser les clients. Ces enjeux prioritaires mériteraient d'être abordés dans un paragraphe spécifique, intitulé par exemple "Comprendre les comportements et les attentes des clients", dont la conclusion serait : le responsable eCommerce doit mettre la Relation client au coeur de sa chaîne de valeurs, sa stratégie doit être guidée par la Connaissance Client.

  7. par JL

    Bjr AM, Avez vous programmé la mise online de la fiche métier du directeur des opérations e commerce ; )

  8. par elaee

    Cher JL, on ne manquera pas de vous interviewer avant de la mettre en ligne ;-)

  9. par elaee

    @ Bruno Houdoy. Merci pour ce complément d'info tout à fait pertinent!

  10. par Noémie

    Cher(e) Elaee, vous ne voulez vraiment pas nous expliquer la différence entre le responsable e-commerce et le responsable e-marketing ? (d'un e-commerce) :)

  11. par elaee

    Chère Noémie, désolée de vous répondre si tardivement! Si si, nous voulons bien vous répondre, évidemment :-) Le Directeur e-commerce est hiérarchiquement le supérieur d'un Directeur webmarketing. Il s'occupe de toute la stratégie (e-commerce, marketing online, logistique, prix, positionnement produit etc.) Sa fonction est donc bien plus transversale que celle d'un Responsable webmarketing, qui va gérer essentiellement la stratégie d'acquisition et de fidélisation en activant les différents leviers (référencement, display, e-mailing etc).

  12. par Bruno Houdoy

    A l'attention du candidat que vous allez recruter sur ce poste : Digital performances et Altics viennent de publier un Livre Blanc eCommerce qui devrait lui être utile. La Roadmap WebBusiness Analytics, à télécharger ici http://www.digital-performances.com/livre-blanc-ecommerce.html

    Merci !

  13. par François

    Le responsable e-commerce a une mission beaucoup plus large que le responsable e-marketing puisqu'il va avoir un rôle actif dans le choix des produits, la logistique, le management des équipes… La fonction du responsable e-marketing va être principalement l'acquisition (SEO, SEM, affiliation…), l'optimisation des taux de conversion et des marges, le reporting…
    Pour résumer et au risque d'enfoncer des portes ouvertes, le responsable e-commerce est un commerçant, le responsable e-marketing est un marketeur.

  14. par website builder

    Good day very nice web site!! Guy .. Beautiful .. Amazing .. I will bookmark your blog and take the feeds also?I'm happy to search out a lot of helpful information right here within the publish, we'd like work out more techniques in this regard, thank you for sharing. . . . . .

  15. par http://www.elixirsup

    Great work! That is the kind of information that should be shared around the web. Shame on Google for now not positioning this submit higher! Come on over and discuss with my website . Thanks =)

  16. par Yves Le Pape | Consu

    […] à Marie-Anne Muller du site www.elaee.com pour cette fiche […]

16

Commentaires

*
*

Twitter

@Me_Capello ? ? ?

RT @MyRHCommunity: #Infographie : des chiffres intéressants sur la relation Jeunes & Réseaux Sociaux -> http://t.co/scg3gcSJZc #CM http://t

Vous cherchez un #job dans la communication, le marketing ou le digital ? Suivez-vous les offres du mag http://t.co/YYvMxSXWiA ?

L’iPhone représente 89% des bénéfices du secteur des smartphones http://t.co/ZJss1BuQSM via @LesEchos

RT @julienlongour: RT @AnnickChaudat Ce qui marche pour les 5 premières minutes de l'entretien d'embauche - Elaee | Elaee http://t.co/wz8bhg

RT @ECV_Digital: Ce qui marche pour les 5 premières minutes de l'entretien d'embauche -http://t.co/2Tae7nEy1D via @elaee

Emploi et Handicap : Un jeu de rôle | Talentéo, le recrutement par les talents: http://t.co/z9k2LoZH4u

RT @_Entreprendre: Managers : comment redonner confiance à vos équipes http://t.co/KWmzU72mgU #management via @_Entreprendre

RT @ROUX_Damien: Ce qui marche pour les 5 premières minutes de l' #entretien d' #embauche - Elaee http://t.co/58yy1oMDT7 via @elaee

Technologie : à quoi ressemblera notre monde en 2045 ? http://t.co/0O2RI2pItZ #innovation via @_Entreprendre

Les limites de la personnalisation en ligne http://t.co/ZzojEx7xfB via @LeNouvelEco #marketingpersonnalise

RT @RessourcEmploi: Ce qui marche pour les 5 premières minutes de l'entretien d'embauche - Elaee | Elaee http://t.co/mjIbo26sVg via @elaee

RT @JUGEBOIRARD: Ce qui marche pour les 5 premières minutes de l'entretien d'embauche - Elaee | Elaee http://t.co/tHF85MmCLf via @elaee

« Hectoc », le jeu qui pourrait détrôner le Sudoku - les mathématiques sont avant tout une poésie http://t.co/2LDKgoF7uh via @LesEchos

RT @FujiInstaxFR: Le vernissage de l'expo #DavidBowieIs à la @philharmonie, ça vous dit ? Tous à vos RT! 5 invitations pour 2 à gagner! htt…

RT @NYDailyNews: Here's a Frank Sinatra selfie from 1938. More never-before-seen photos of Ol' Blue Eyes: http://t.co/vXa3G60Hn6 http://t.c

RT @hyperbolyk: RT @Elaee Ne pas faire la gueule... pour l'entretien d'embauche. Et autres astuces http://t.co/fWj108iHwX

RT @isisderomefort: Ce qui marche pour les 5 premières minutes de l'entretien d'embauche - Elaee | Elaee http://t.co/0i208HIBOH via @elaee

RT @isisderomefort: Directeur conseil digital et stratégie de marque (Paris) - Elaee | Elaee http://t.co/OxWHb5E8JK via @elaee

RT @Alice_Prrs: Conseils utiles pour les 5 premières minutes d'un entretien - http://t.co/PaSCmS6e1h via @elaee

Recevez directement les offres d’emploi par mail Cliquez ici