Elaee
Chasseurs de têtes création, communication, digital et marketing
23/11/2018

Offre
d’emploi : Directeur.trice communication et relations clients / Franchise / LyonCDI
Lyon
10 ans sur un poste similaire

Un poste très complet dans le monde de la cuisine où l'expérience client est prépondérante.

Avec son concept de « cuisine haut de gamme pour tous » les cuisines AvivA se sont développées rapidement et comptent aujourd’hui 72 magasins.

Cuisines AvivA

Plus de 17 000 cuisines par an, 350 collaborateurs et une croissance à 2 chiffres depuis 3 ans, les cuisines AvivA ont de nombreux sujets à confier à leur futur.e Directeur.trice communication et relations clients.

La feuille de route du Directeur communication

Afin de promouvoir l’image de l’entreprise  et du réseau, vous définissez la stratégie de communication globale de l’entreprise et pilotez sa mise en œuvre.

Il s’agit de proposer et définir, en accord avec la direction de l’entreprise, la stratégie et la politique de communication en BtoC comme en BtoB.
Vous jouez un rôle de conseil auprès de la direction générale et du réseau sur l’évolution de l’identité, du positionnement de la marque et de toutes les actions de communication. En ayant à coeur l’expérience magasin ET digitale du client final.
En tant que garant.e de la cohérence de l’image de la marque sur tous les canaux (TV, print, web, social media, corporate, relations publics, relations presse, événements…), vous avez à coeur de faire adhérer le réseau et de favoriser son développement.
Une équipe de 4 personnes vous est confiée et vous validez les choix de recrutement à venir. Vous les accompagnez afin d’améliorer le fonctionnement quotidien du service, en lien avec les autres directions (générale, marketing, commercial…) et tous les prestataires. Vous les aidez à garantir et mettre en place le plan de communication complet (national et local) en assurant le développement du trafic clients, le renforcement de l’image, l’accroissement de la notoriété. Vous êtes donc responsable de toute la production des outils (dont le catalogue des services à destination du réseau de franchisés) et en proposez de nouveaux.
Vous élaborez et suivez un budget en optimisant les achats et le retour sur investissement.

Pour réussir sur ce poste, vous avez :

– 10 ans d’expérience minimum en communication dans le monde du retail et de la franchise, exercée à des postes similaires ou en agence de communication.
– Une forte dimension conseil (réflexion stratégique, veille, force de proposition…)
– Des références sur l’expérience client et la relation client
– De réelles qualités rédactionnelles et la capacité d’accompagner des dirigeants sur la prise de parole
– Une bonne aptitude à la négociation et aux achats (établissement de cahier des charges, qualité, couts, délais)
– L’expérience de l’encadrement d’équipe en mode hiérarchique, fonctionnel et/ou matriciel
On vous reconnaît des qualités primordiales comme l’enthousiasme, le sens du relationnel, l’écoute, ou l’organisation.
Vous alliez une certaine logique économique d’entreprise, vous avez la notion du service client chevillée au corps, et l’adaptabilité nécessaire à une PME en croissance avec des enjeux forts de nouvelle organisation.

Poste en CDI à pourvoir au siège de Villeurbanne.
Rémunération selon profil.

Ce poste vous intéresse et vous répondez aux critères ci-dessus ?
Merci de nous faire parvenir un CV et une lettre de motivation expliquant en quoi ce poste de Dircom est fait pour vous à l’adresse claire@elaee.com
Nous vous répondrons sans faute à cette issue, par mail ou par téléphone. Et vous disons à bientôt.

 

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