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Community manager, qui es-tu ?

L’explosion du web 2.0 a révolutionné la relation entre les marques et…

L’explosion du web 2.0 a révolutionné la relation entre les marques et les consommateurs, favorisant l’apparition d’un nouveau métier : Le Community manager.

Le rôle de ces « médiateurs de conversation » comme les appellent nos amis québécois consiste à animer les échanges avec les internautes et à véhiculer les valeurs de l’entreprise dans les contenus. C’est un pont entre la marque et les internautes. Mais qui sont-ils en réalité ? À quoi ressemble leur quotidien ? Quelle est leur place dans l’entreprise ?
Une étude menée par le site d’emploi Regions-Job et l’agence interactive Anov Agency, réalisée auprès de 454 personnes exerçant ou ayant exercé ce métier, dresse le portrait-robot de ces professionnels chargés d’animer des communautés en ligne.

Loin de la caricature du geek ou du jeune cadre d’une agence de communication parisienne, on constate que le Community manager type est une jeune femme (55 %) de 18 à 35 ans qui vit dans un cas sur deux en province.
Très diplômés
, 52 % ont un niveau d’études bac +5 et 29 % un bac +3 ou 4. La moitié des Community managers possède un CDI,  un luxe pour les jeunes diplômés en ces temps de précarité.
18% répondent au statut de stagiaire, les autres se partageant entre CDD et statut de freelance qu’ils facturent entre 200 et 300 euros la journée.

Le salaire annuel brut varie entre 20 000 et 40 000 euros car la plupart des Community managers ont moins d’un an d’expérience. Dans ce contexte, les professionnels les plus expérimentés (+ de 5 ans) font déjà office de seniors dans le métier et voient leur salaire fortement augmenter : 40 000 à 50 000 euros bruts annuels.

Mais d’où viennent-ils exactement ? Si les études dans le marketing ou la communication aident au recrutement, les Community managers en poste sont issus de formations très variées et sont souvent formés sur le tas : 75 % d’entre eux ont exercé un autre métier au préalable, 27 % viennent d’un autre métier du web, 23 % d’un métier lié à la communication ou au marketing, 8% du journalisme et seulement 5 % d’un métier lié à l’informatique.

Qui sont leurs employeurs ? Les entreprises classiques (58 % des emplois) – PME (37 %), taille intermédiaire (13 %), grandes entreprises (8 %), loin devant les agences internet (19 %). Ces entreprises exercent tous les secteurs d’activité : BTP, banque, assurance, grande distribution, communication, informatique, tourisme, service…

En termes de contenu, les communautés animées sont le plus souvent des réseaux sociaux (88 %) et des communautés dispersées (47 %), notamment des blogs et des forums. Les tâches quotidiennes sont très variables : veille, gestion de l’e-réputation, benchmarking, création de contenus, interaction avec les membres, etc. Toutes ces opérations visent à étendre la notoriété de l’entreprise ou d’une de ses marques (77 %), acquérir et fidéliser des clients (69 %), gérer la relation client et recruter.

Qualités et compétences ? Sens de l’écoute et du contact, curiosité et réactivité ainsi qu’une bonne culture des nouvelles formes de communication sont des qualités indispensables pour occuper ce métier. Vos qualités rédactionnelles seront fortement appréciées et il peut également être intéressant d’avoir des notions en référencement naturel.

Symbole d’un marché en constante évolution, l’apparition cette année du métier de Curator, veilleur et spécialiste de la gestion de contenus, qui est au web ce que le rédacteur en chef est à la presse. Voir notre billet consacré à ce métier : Curator, c’est toi le plus fort.

Une chose est sûre, le community manager et les métiers du web ont de beaux jours devant eux.

Sources : Regions-Job et l’agence interactive Anov Agency

5 commentaires sur “Community manager, qui es-tu ?”

[…] Loin de la caricature du geek ou du jeune cadre d’une agence de communication parisienne, on constate que le Community manager type est une jeune femme (55 %) de 18 à 35 ans qui vit dans un cas sur deux en province. Community manager, qui es-tu ? | elaee […]

Alecse dit :

Les anciens patrons et cadres dirigeants font également d'excellents profils de CM grâce à une vision à 360° d'une entreprise et de ses enjeux… ce qui renvoie, à mon sens, sur d'autre qualités clés d'un bon CM : capacité à prendre rapidement une décision et à agir, empathie,"intuito-modélisation comportementale" des scénarios, hobby : joueur d'échecs confirmé, un plus 🙂

Community Manager pour quatre Groupes, je vous confirme des propositions de salaire brut trois fois supérieures à votre étude qui doit dater de 2009 lorsque l'on hésitait entre un stagiaire ou la prolongation de la mission d'un webmaster. Il faut toutefois différencier le community manager reprenant le relais une fois la route tracée de celui qui comme moi écrit la charte des réseaux sociaux, assure la formation des cadres du groupe, diffuse des modules de formation, recrute par Viadéo, capable aujourd'hui d'atteindre deux millions d'utilisateurs et met en place la stratégie digitale avec l'ouverture de tous les espaces dédiés (Blog , forums, pages corporates,.. ) Mais même les dernières propositions comme simple community manager tournaient autour de 60K€ et 80K€ pour une grande école. Un beau métier pour les passionnés!
Bien amicalement
Louis-Serge Real del Sarte, Responsable de la communication Web de l'EBS Paris, Responsable de l'e-Réputation du Groupe GINGER-Grontmij, consultant en réseaux sociaux d'entreprise et auteur du livre Les Réseaux Sociaux sur Internet

#CMAD | elaee dit :

[…] pour ceux qui se demanderaient encore qui est le Community manager, c’est à lire ici. Tags : CMAD, community manager, fête, Jeremiah Owyang, twitter « Faites un don à effet […]

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