Marketing olfactif : on ne s’en rend même plus compte !

« Hum, ça sent bon ici… »

C’est un fait : vous n’entrez pas chez Nature & Découvertes uniquement pour acheter une tisane bio ou une lampe en sel de l’Himalaya.
Ce qui vous attire inconsciemment, c’est cette odeur enveloppante de bois, d’huiles essentielles et de nature apaisée. Rien n’est laissé au hasard : le parfum d’ambiance fait partie intégrante de l’ADN de l’enseigne. C’est là le meilleur exemple qui nous est venu à l’esprit pour vous montrer tout le pouvoir du marketing olfactif.

Mais on aurait aussi pu vous parler de concessions automobiles où on ne se contente pas de vous montrer une voiture : on vous enveloppe aussi d’odeur de cuir pour un modèle premium ou de pneu chauffé pour un bolide sportif.

Dans les rayons électroménagers, on diffuse l’arôme d’un bon café pour mieux vendre une machine à espresso. Et ça marche : le parfum stimule le souvenir du matin parfait… avec la machine que vous n’avez pas encore.

Dans un monde saturé de messages visuels et sonores, l’odorat — notre sens le plus primitif et le plus émotionnel — redevient une arme redoutable pour séduire les consommateurs.

Le nez, ce manipulateur invisible

Le marketing olfactif consiste à diffuser une signature olfactive, une odeur choisie pour créer une ambiance, marquer les esprits et influencer les comportements. Et bien sûr les achats.
Selon une étude de l’Institut du Marketing Sensoriel, un client reste jusqu’à 40% plus longtemps dans un magasin où l’air est agréablement parfumé.

« L’odorat agit directement sur le système limbique, la zone du cerveau qui gère les émotions et la mémoire. Une bonne odeur peut déclencher un sentiment de bien-être immédiat », explique Jean-Charles Sommerard, parfumeur et fondateur de Sevessence. « C’est un levier d’attachement puissant pour une marque. »

Des exemples qui ne sentent pas le hasard

• Abercrombie & Fitch : la marque américaine a longtemps diffusé son parfum signature « Fierce » à l’entrée de ses boutiques. Ça vous parle ?Résultat : les passants étaient littéralement happés par cette fragrance musquée et reconnaissable entre mille. Le parfum a tellement marqué les esprits qu’il s’est rapidement vendu comme produit à part entière.

• Singapore Airlines : la compagnie a eu l’idée de faire créer un parfum exclusif, une note douce et fraîche baptisée Stefan Floridian Waters, vaporisé sur les serviettes chaudes et porté même par les hôtesses. Résultat ? Un souvenir olfactif puissant associé à une expérience haut de gamme.

• Leroy Merlin : dans certains rayons « jardin », l’enseigne diffuse des odeurs de gazon fraîchement coupé. Une manière de plonger les clients dans leur projet de rénovation extérieure. Et de faire rimer expérience client avec émotion sensorielle.

Marketing olfactif : gadget ou vrai ROI ?

« Loin d’être une coquetterie, le marketing olfactif est un investissement stratégique », souligne Claire Trévien, consultante en communication sensorielle. « Il améliore l’expérience client, renforce la mémorisation de la marque et, dans certains cas, fait grimper les ventes. »

Une étude menée par Dr. Alan Hirsch (Smell & Taste Treatment and Research Foundation, Chicago) va vous donner un chiffre édifiant. Elle a démontré qu’un casino où l’on diffuse une odeur agréable voit ses revenus augmenter de 45% comparé à un casino non parfumé. Quand on vous dit que l’odorat peut rapporter gros…

Et dans vos bureaux, ça sent quoi ?

Si les boutiques sont les premières concernées, les espaces de travail ne sont pas en reste.
Certaines entreprises diffusent des fragrances légères pour améliorer la concentration ou réduire le stress. Il paraît qu’une odeur d’agrume peut dynamiser une réunion du lundi matin, tandis que la lavande ou le cèdre apaisent les tensions en open space.

Les coûts d’installation pour la mise en place d’un marketing olfactif

Intéressants si l’on en croit que ce qu’on a pu trouver.
Il semble qu’il y ait des solutions pour chaque taille d’entreprise et moyens, avec 3 grandes possibilités :
– un diffuseur professionnel (selon la surface à couvrir et les fonctionnalités). Exemple pour une surface ne dépassant pas les 1000m2 : 550€ HT.*
– un abonnement mensuel comprenant un service complet (location du diffuseur, fourniture de parfums et maintenance) : les prix commencent à partir de 50 € / mois.*
– la création d’une fragrance sur mesure est évidemment plus onéreuse, comptez entre 2000 et 10 000 €. Le prix de la personnalisation.

Au final, des prix tout à fait raisonnables non ?

Empreinte émotionnelle et expérience immersive

A l’heure où toutes les marques sont à la recherche d’expériences immersives les plus ludiques possibles, le marketing olfactif est partie prenante d’une bonne stratégie de communication. Ancrer une identité sensorielle, c’est une promesse de bien-être et de reconnaissance (taux de notoriété) puisque ça permet de rester dans les narines comme dans les têtes…

Patrick Süskind, auteur du magnifique livre « Le Parfum » disait :

« Le pouvoir des odeurs est plus fort que celui des mots, de l’apparence, des émotions ou de la volonté. »

Sources : Ventoo.fr, webmarketing.com, Genius-commerce.fr