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Fiche métier : Responsable e-commerce

Définition
La priorité du Responsable e-commerce : augmenter les ventes en ligne et par ricochet le chiffre d’affaires de l’entreprise. Fin e-stratège, il travaille chez un « brick and mortar »* qui souhaite lancer une plateforme e-commerce,  chez un pure player ou en agence interactive (où son appellation est alors Consultant e-commerce). Le Responsable e-commerce associe deux compétences essentielles : le web et la vente.

Mission
Sa vision est purement ROIste : le Responsable e-commerce développe la stratégie de sites e-commerce, en prenant en compte les autres canaux de ventes (notamment le retail).
En charge du budget web, il décide quels sont les différents leviers webmarketing à activer : référencement naturel et payant, emailing, affiliation, display, mise en place des partenariats, réseaux sociaux… pour accroître le trafic, la notoriété du site et fidéliser les internautes.
Il doit toujours faire évoluer la technologie de son site e-commerce, en améliorer par exemple les fonctionnalités.
Le Responsable e-commerce joue également les interfaces entre les différents services (logistique, commercial…) et doit s’assurer du bon déroulement des ventes en ligne, en fonction de la disponibilité du stock, de la sécurité du paiement en ligne et du SAV.
Ses compétences managériales sont reconnues : il sait animer ses équipes, recruter et fédérer des compétences techniques autour de lui.
Toujours en veille, il connaît parfaitement le secteur du e-commerce, a toujours un œil sur ses principaux concurrents et les nouvelles opportunités de marchés (en France comme à l’international).
Sachant  jongler avec les chiffres, le Responsable e-commerce analyse  les tableaux de bord financiers et assure le reporting à sa hiérarchie.

Qualités
De la méthode, de la rigueur et de la créativité ! Le Responsable e-commerce sait prendre des décisions, il a de fortes capacités de synthèse et il est polyvalent. Bien sûr, il doit avoir la fibre commerciale, de bonnes compétences techniques et un excellent relationnel.

Contraintes
Cette fonction demande un fort investissement personnel ; le Responsable e-commerce ne compte pas ses heures et il a de nombreuses et lourdes responsabilités, parce qu’il est garant du ROI et doit reporter au quotidien les résultats chiffrés.
Par ailleurs, outre ses compétences en e-marketing et en e-commerce, il est utile de posséder un bon background juridique et maîtriser les règles en matière d’informatique et libertés et évidemment l’anglais commercial et technique.

Formation demandée
Un diplôme de niveau Bac + 5 est nécessaire. Ecole de commerce, école d’ingénieurs et Master en marketing et commerce sont appréciés. L’ESG propose par exemple un Master spécialisé en digital business et un master marketing et stratégies commerciales. HEC offre aussi des formations intéressantes en management et nouvelles technologies.

Rémunération
La fourchette de salaires est variable en fonction de la taille de l’entreprise (et surtout de son CA), des résultats et du secteur d’activité dans lequel le Responsable e-commerce exerce.  Un cadre peut gagner de 40 à 80 K€ bruts annuels auxquels s’ajoute un variable sur les résultats.

Commentaire Elaee
Les profils en e-commerce sont très convoités car c’est un poste stratégique au sein des entreprises aujourd’hui. On voit apparaître maintenant le même genre de fonctions dans le domaine du m-commerce (m pour mobiles).

*Une entreprise de vente traditionnelle avec des points de vente « physiques ».

16 commentaires
  1. par Samuel

    Excellente fiche métier !

  2. par François

    Je confirme, c'est un excellent résumé de la fonction !

  3. par Emilie Chauvet

    Merci pour tous ces éclaircissements. L'article est très clair et complet.

  4. par elaee

    Merci à vous Samuel ! contente d'être accrédité par un Responsable e-commerce 🙂

  5. par Noémie

    Quelle différence faites-vous entre le responsable e-commerce et le responsable e-marketing svp ?

  6. par Bruno Houdoy

    Intéressant profil, mais je suis surpris que le mot "Client" n'y figure pas une seule fois. Un responsable eCommerce a pourtant beaucoup à faire pour que son site génère une bonne Expérience client, que son offre augmente la Satisfaction client pour, in fine, Fidéliser les clients. Ces enjeux prioritaires mériteraient d'être abordés dans un paragraphe spécifique, intitulé par exemple "Comprendre les comportements et les attentes des clients", dont la conclusion serait : le responsable eCommerce doit mettre la Relation client au coeur de sa chaîne de valeurs, sa stratégie doit être guidée par la Connaissance Client.

  7. par JL

    Bjr AM, Avez vous programmé la mise online de la fiche métier du directeur des opérations e commerce ; )

  8. par elaee

    Cher JL, on ne manquera pas de vous interviewer avant de la mettre en ligne 😉

  9. par elaee

    @ Bruno Houdoy. Merci pour ce complément d'info tout à fait pertinent!

  10. par Noémie

    Cher(e) Elaee, vous ne voulez vraiment pas nous expliquer la différence entre le responsable e-commerce et le responsable e-marketing ? (d'un e-commerce) 🙂

  11. par elaee

    Chère Noémie, désolée de vous répondre si tardivement! Si si, nous voulons bien vous répondre, évidemment 🙂 Le Directeur e-commerce est hiérarchiquement le supérieur d'un Directeur webmarketing. Il s'occupe de toute la stratégie (e-commerce, marketing online, logistique, prix, positionnement produit etc.) Sa fonction est donc bien plus transversale que celle d'un Responsable webmarketing, qui va gérer essentiellement la stratégie d'acquisition et de fidélisation en activant les différents leviers (référencement, display, e-mailing etc).

  12. par Bruno Houdoy

    A l'attention du candidat que vous allez recruter sur ce poste : Digital performances et Altics viennent de publier un Livre Blanc eCommerce qui devrait lui être utile. La Roadmap WebBusiness Analytics, à télécharger ici http://www.digital-performances.com/livre-blanc-ecommerce.html

    Merci !

  13. par François

    Le responsable e-commerce a une mission beaucoup plus large que le responsable e-marketing puisqu'il va avoir un rôle actif dans le choix des produits, la logistique, le management des équipes… La fonction du responsable e-marketing va être principalement l'acquisition (SEO, SEM, affiliation…), l'optimisation des taux de conversion et des marges, le reporting…
    Pour résumer et au risque d'enfoncer des portes ouvertes, le responsable e-commerce est un commerçant, le responsable e-marketing est un marketeur.

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