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Fiche métier : COMMUNITY MANAGER

Voilà un nouveau métier né de l’évolution du web 2.0 et plus particulièrement de l’émergence du Social Media (réseaux sociaux) sur la toile.

Définition

Voilà un nouveau métier né de l’évolution du web 2.0 et plus particulièrement de l’émergence du Social Media (réseaux sociaux) sur la toile.

Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit sur internet. Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.

Mission

Devant l’importance des avis échangés entre consommateurs-internautes sur les marques et la menace que représentent les réseaux sociaux et autres regroupements de consommateurs sur le net, les entreprises ont compris qu’il est indispensable de savoir ce qui se dit sur elles. Et maintenant de savoir le gérer.

C’est là toute la mission du Community manager qui est un créateur de liens entre la marque et les utilisateurs, en étant à la fois le porte-parole des usagers en interne (Dirigeants, actionnaires…) et celui de la marque en externe.

Il va d’une part assurer une veille sur le web, être à l’écoute et faire un état des lieux de la désormais fameuse e-réputation de sa société. Il scrute ainsi régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de son entreprise, en extrait les informations pertinentes et propose un plan d’actions et des solutions en cas de problème (critique, crise…). Pour ce faire, il instaure un dialogue avec les internautes pour résoudre le problème le plus rapidement possible et à moindre coût.

La fonction de Community Manager possède une part éditoriale forte puisqu’il s’agit de créer et de fournir du contenu digital (action correspondante au terme technique de SMO, pour Social Media Optimisation). Elle est l’évolution naturelle du poste de Content Manager, et de nombreuses autres passerelles existent pour arriver à ce métier comme : chef de projet éditorial, journaliste web, référenceur, etc.tielle est celle de fédérer et de fidéliser les internautes autour de la marque en créant une communauté conviviale qu’il doit également animer. Il va diffuser du contenu informatif sur les sites afin de rendre sa société accessible et « humaine » pour tous les consommateurs. Il dialogue avec eux, répond à leurs questions, gère les UGC (User Generated Content) en modérant les contributions, les informe par des newsletters, anime les débats, créé des événements (tchats, concours…).

Il assure en outre la visibilité de son entreprise auprès des réseaux sociaux par la création de groupes, de hubs ou de contenus viraux sur des sites tels que Facebook, Myspace, Viadeo, Youtube… Son objectif est aussi de rendre la marque plus visible en augmentant le nombre de liens et de billets ou de commentaires.
Enfin, il peut intervenir sur le développement de la notoriété de sa société par la réalisation d’actions webmarketing : référencement du site, netlinking, partenariats entre sites web, affiliation…
Féru de technologies et à l’affût des tendances du web, il détecte tous les nouveaux outils (ex. : Twitter, applis Iphone, FriendFeed…) qui peuvent favoriser une relation de proximité avec sa/ses communautés.
Officiellement, le Community Manager intervient toujours au nom de son entreprise et ne se fait pas passer pour un faux consommateur.

La toile n’ayant pas de frontière, la maîtrise de l’anglais est nécessaire.

Qualités du community manager

  • Sens de l’écoute, sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle.
  • Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
  • Autonomie, diplomatie, rigueur.
  • Qualités rédactionnelles.
  • Goût prononcé pur les nouveaux médias, les réseaux sociaux et bien sûr le net.
  • Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs.

Type d’employeur et environnement de travail

On trouve les Community Manager principalement dans le secteur des high tech au sein de start-ups ou de grands groupes où il dépend du département marketing ou produit.
Ils peuvent également exercer au sein d’agences de communication spécialisées (dont certaines, devant l’émergence du métier, ont tout spécialement créé des structures dédiées à ce domaine).
De par la sensibilité de la mission, cette fonction est le plus souvent attribuée à un communicant ou marketeur expérimenté… et parfois, c’est même le dirigeant de l’entreprise.

Contraintes

C’est une fonction très sensible, qui demande beaucoup d’habileté, de diplomatie et de réactivité. La personne qui l’occupe peut être facilement sur un siège éjectable.
Par ailleurs, fonction encore peu commune, elle est souvent à cheval sur plusieurs compétences : marketing, relations-publiques, éditorial… Son rôle est donc difficile à délimiter et est en constante évolution.

Formation demandée

Comme toutes les fonctions à responsabilités (et plus particulièrement dans la communication), ce métier requiert une formation supérieure (généralement à Bac+5) dans les domaines du marketing, mais également du journalisme et de l’édition.
Mais ces postes peuvent être ouverts à un niveau d’études inférieur si une très grande culture générale et une parfaite maîtrise du web sont acquis.

Rémunération du community manager

Même si, du fait de la nouveauté de ce métier, nous manquons encore un peu de visibilité quant aux salaires, nous pouvons estimer la rémunération d’un Community manager (2 à 3 ans d’expérience) entre 25 k€ et 40k€ bruts annuels.

Commentaire Elaee

Fonction en plein essor, en constante évolution et de dimension bien plus large qu’à ses débuts, elle est amenée à jouer un rôle prépondérant dans les années à venir. Explorateurs de la toile à vos claviers, de nouveaux horizons n’attendent que vous.

Le community manager est en charge de sa communauté

13 commentaires
  1. par emmapile

    ma vision o combien personnelle des erreurs à eviter en tant que community manager

  2. par Oz

    Merci pour cette fiche très complète qui répond bien à mes interrogations sur ce métier qui apparaît très enrichissant et qui permet d’être l’interface direct entre une entreprise (ou une collectivité) et ses utilisateurs. Enfin un métier qui valorise l’ouverture d’esprit! 🙂

  3. par Avis d’expert

    […] : le site d’Intermédia, la définition de poste du Community manager (datant d’avril 2009 mais toujours d’actualité), notre dernière offre d’emploi […]

  4. par Community manager :

    […] fiche métier de l’ELAEE : contrairement aux exemples ci dessus, la pagination n’invite pas à […]

  5. par Le point sur le mét

    […] ces communautés et le métier de community manager est né. Les missions du community manager Le community manager est en quelque sorte l’agent d’accueil et de renseignement en ligne. Il gère les […]

  6. par One Big Web présent

    […] ( https://www.elaee.com/fiches-metiers/fiche-metier-community-manager ) […]

  7. par Recrutement dans le

    […] affirmée sur 3 axes. 1. Les réseaux sociaux, qui ne concernent pas seulement la fonction de Community manager. Aujourd’hui, la gestion des communautés étant un enjeu majeur pour les marques, on […]

  8. par Clémence

    Bonjour,

    En deuxième année de CPGE Cachan D1, je voulais savoir si le magistère des TIC à Poitiers pouvait m’ouvrir les portes du métier de community manager.
    J’ai plus ou moins compris que ce métier était axé sur des études en communication plus que juridiques mais je voulais savoir si j’avais tout de même une chance.
    Sinon, un autre magistère en management de la communication m’est aussi proposé, serait-ce un meilleur choix ?

    Merci d’avance 🙂

  9. par Claire Romanet, Elae

    Bonjour @Clemence,
    malheureusement nous ne pouvons pas répondre à votre question, ne connaissant pas assez finement les programmes que vous citez. peut-être pouvez-vous prendre contact (via Linkedin par ex.) avec des diplômés des cursus vous intéressant.
    Bonne chance à vous.

  10. par Philippe Gourville

    Bonjour, Quelle est la meilleure formation à ce métier ?

  11. par celinem

    Bonjour,
    Si vous souhaitez des informations complementaires, je vous invite à consulter ce site:
    http://www.marquedemode.com/formation-community-manager/

  12. par Community manager &#

    […] Fiche métier : COMMUNITY MANAGER […]

  13. par Envoyé Spécial s&#

    […] embrassé ce nouveau métier après 10 ans de community management dans diverses entreprises (et une certaine lassitude de ce poste, on ne va pas se mentir). Après 3 […]

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